ELS 10 MANAMENTS DE LA SANTA VENDA

No sol ser habitual que els venedors, quan sortim al carrer, ens trobem amb una cua de gent que, amb els cèntims a la mà, ens esperin per fer-nos comandes.

Si, com m’imagino, aquest no és el vostre cas, us recomano que us aprengueu de memòria aquests 10 manaments i els apliqueu.

I – LOCALITZACIÓ

Buscar activament clients potencials al món virtual i també al real per exemple observant rètols d’empreses, furgonetes i vehicles, anuncis de premsa local o comarcal.

II – PRESENTACIÓ

Cuidar la imatge que projectem, Encaixada de mans, simpatia, bona presència, bon to de veu, presentació personal i d’empresa, reforçar la identificació d’empresa, sense parlar encara del producte ni del preu.

III – APROXIMACIÓ

Establir una relació d’amistat, escoltar i preguntar, fer preguntes obertes i d’eco, fer parlar al client d’allò què ell vulgui, somriure sincerament i assentir.

IV – INVESTIGACIÓ

Cercar informació de l’empresa, de la situació financera, els consums, les vendes, qui són els seus clients i proveïdors, i també de la persona amb qui parlarem, de si és la que decideix, les seves aficions, família.

V – DEMOSTRACIÓ

Deixar que ell descobreixi el producte, que el pugui veure, tocar, experimentar, sentir sensacions, presentant mostres, prototipus, models a escala. Nosaltres estarem atents al seu llenguatge no verbal, intervenint quan sigui necessari.

VI – ARGUMENTACIÓ

Explicar d’una manera atractiva i convincent el producte Quines necessitats satisfà, avantatges i beneficis, les característiques o propietats, les aplicacions. La qualitat, el termini d’entrega, la garantia i servei de recanvi i postvenda i per últim el preu.

VII – REMAT

Obtenir la comanda, sigui una venda directa o indirecta. Que quedin clares les especificacions, els terminis d’entrega, descomptes, ràpels i comissions, condicions de pagament. No tensar la corda per evitar que es trenqui. Signar la comanda.

VIII – VENDA FUTURA

Fidelitzar el client i preparar futures compres. Fer parlar al client, que l’hi ha semblat, si està satisfet, que li agradaria, predisposant-lo a crear un compromís per a una propera visita.

IX – ACOMIADAMENT

Deixar un bon record i empremta, tant de nosaltres i l’empresa com del producte, acomiadant-nos amb simpatia, oferint-nos per resoldre qualsevol dubte i demanant-li la seva col·laboració i aconseguir així un deute moral del client.

X – ADMINISTRACIÓ

Ser diligents i constants en la gestió administrativa, cursar les comandes i fer un seguiment de tot el procés. Fer l’informe de la visita i la feina feta. Registrar tots els detalls que hàgim captat, tant de la persona com de l’entorn i, com no, de tot el relacionat amb la venda.