14 gen. TALLERS D’AUTO-ANÀLISI (1)
Com a continuació del post de 13 de setembre de 2020, comença la nostra proposta de fer un “taller d’anàlisis“ de les diferents àrees respecte a la situació i gestió:
- El nostre valor(s) diferencial(s)
- Les nostres finances
- Situació del equip i les seves funcions
- La producció i l’aportació del(s) proveïdor(s)
- El nostre màrqueting estratègic
- Màrqueting digital, que fem?
- A nivell de totes les àrees: Informatització del circuit de gestió, financer, comptable i gestió dels clients (cmr).
Anirem publicant a l’espai BLOG les pautes per treballar analíticament cadascuna d’aquestes arestes.
Comencem amb:
Per: Eduard Sumoy Bolufer
EL NOSTRE VALOR DIFERENCIAL
El terme valor es va incloure al llenguatge empresarial a mitjans del SXX com valor agregat i/o valor afegit, fent referència normalment a la millora de la productivitat o dels costos.
Nosaltres parlem de valor diferencial fent referència a funcions de satisfacció del producte/servei.
En aquest “taller d’auto-anàlisi” hem d’identificar les funcions de satisfacció del nostre producte/servei, analitzar si aporten valor(s) diferencial(s) (VD) i el grau de satisfacció (S) percebuda pel nostre client o usuari/consumidor.
1.1 Hem de des-composar el producte/servei per les seves diferents funcions de satisfacció, reals o potencials, de cara als clients o usuari/consumidor.
1.2 Identificar quines funcions de satisfacció també aporten el plus de valor diferencial (opinió dels clients o versus entorn/competència o experiència personal o …).
1.3 Valorar els possibles valors diferencials (VD) (opinió dels clients o respecte a l’entorn/competència o experiència personal o …) que hi hagin classificant-los en: insuficient, bé o notable.
1.4 Els possibles valors diferencials, en quin grau de satisfacció (S) (opinió dels clients o respecte a l’entorn/competència o experiència personal o …) són percebuts pel client o usuari/consumidor, com a: baix, correcte o bo.
Anàlisi DAFO, en les funcions de satisfacció, valor diferencial i grau de satisfacció:
- Insuficient o baix (debilitat)
- Notable o bo (fortalesa)
- Be-correcte (mitjania)
- cap funció de satisfacció (amenaça)
SEMPRE!!, l’OPORTUNITAT de millora en funcions de satisfacció, valor diferencial i satisfacció percebuda.
Exemple:
Producte/servei: Oferir un anàlisis d’hipoteques en possibles clàusules de sobre-cost.
| Funcions de satisfacció | Valor diferencial | Valor | Valoració percebuda |
|---|---|---|---|
| L’anàlisi | bufet | bé | baix |
| Els advocats | especialistes | bé | baix |
| Els costos | gratis | notable | bo |
| El contacte | telefònic | notable | bo |
| La comunicació | premsa TV | be | correcte |
Conclusions:
Caldria trobar més funcions de satisfacció. Les que tenim presenten un projecte en bona situació, però hauríem de millorar la percepció que es té del bufet i dels advocats.
“Els nostres clients o usuari/consumidor, fan coses que els hi produeixen alegries o frustracions i, per fer aquestes coses, necessiten o els calen productes/serveis que els puguin alleujar les frustracions o generar noves alegries” i per fer això és fonamental el coneixement de les funcions de satisfacció, el plus de valor diferencial i la satisfacció percebuda.